- 保險案例
渤海財險做好服務保障 解決客戶燃眉之急
做好服務保障,解決客戶燃眉之急。近日,渤海財產保險股份有限公司(以下簡稱渤海財險)多家分支機構迎來“新朋友”,一面面錦旗接連送至,為辦公職場裝點起一抹熱情的紅色。河南分公司周口中支、安徽分公司蚌埠中支均收獲了“好評錦旗”,贏得了客戶肯定。
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“溫暖”理賠,盡責服務暖人心
2021年7月,張某駕駛車輛與一輛電動三輪車發生碰撞,交警認定為張某全責。河南分公司周口中支理賠人員接到派工后,迅速聯系客戶了解情況,給予客戶專業指導和建議,最終順利同客戶達成賠償協議。
無獨有偶,2022年1月,渤海財險承保車輛在安徽發生碰撞,安徽蚌埠中支查勘人員接到派工后,第一時間前往處理事故。在溝通中,公司了解到傷者王某某家庭生活困難,意外受傷讓家庭雪上加霜,傷者及其家人多次表現出無助、焦躁和迷茫的情緒。為此,渤海財險工作人員多次組織多方調解,以專業負責的態度答疑解惑,圓滿完成理賠工作。
這類為客戶服務并得到認可的事件比比皆是,對于渤海財險來說,“以客戶為中心”的服務宗旨不只是一句口號,而是真正落實到工作方方面面的準則。目的是為了不斷提升客戶服務水平,為客戶提供高效、便捷的理賠服務。
理賠“不斷檔”,全力保障客戶服務
今年以來,國內疫情此起彼伏,在嚴峻的疫情防控形勢下,渤海財險創新性推出了多項服務保障措施,圍繞快速理賠、專業理賠、便捷理賠,從客戶實際需求出發,延伸服務觸角,優化服務流程,切實提供“專業、熱情、真誠”服務。其中,渤海財險黨員干部沖鋒在第一線,保障客戶服務不斷檔;客戶服務熱線堅持24小時有人值守,保證客戶需求能隨時得到回復;啟動總分聯動模式,搭建客戶電話臨時處理通道,節省客戶等候時間;搭建遠程呼叫平臺,確保呼叫中心服務穩定……
隔離有距離,服務零距離。渤海財險以實際行動生動地詮釋了顧全大局、勇敢堅定、盡職盡責的意義。在打好疫情防控阻擊戰的基礎上,畫好以客戶為中心的“同心圓”,讓服務不斷檔,讓溫暖永延續。
未來,渤海財險將不斷加強服務能力建設,提升服務水平,把客戶放在心里,讓客戶走進心里,讓保險更有溫度,讓服務更具溫暖。
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